Theo số liệu mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo chi phí đầu tư cho quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam trong năm qua chỉ là 15 triệu USD và tỷ lệ sử dụng internet của Việt Nam là 26% so với mức trung bình 19% của Châu Á. Điều đó cho thấy mặc dù số lượng người tiêu dùng sử dụng internet cao nhưng chi phí đầu tư cho tiếp thị trực tuyến còn rất khiêm tốn.

Theo TNS, công ty chuyên về nghiên cứu đo lường các hoạt động truyền thông thì chi phí quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm dưới 5% tổng chi phí quảng cáo. Mặc dù các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, báo, tạp chí, ngoài trời trở nên rất đắt đỏ nhưng tới 95% chi phí quảng cáo vẫn được sử dụng tại các kênh này. Truyền hình đã trở nên không còn hiệu quả như trước đây với sự phát triển của truyền hình cáp với hàng trăm kênh đa dạng đã đến độ nhiễu (noise) rất cao, chi phí cho 1 spot quảng cáo 30s cũng tăng phi mã trong những năm qua. Quảng cáo báo có chất lượng in ấn rất tệ và không được cải tiến trong nhiều năm với quảng cáo hàng trăm trang khiến người tiêu dùng sẵn sàng vứt hàng sấp báo quản cáo vào thùng rác mà không thèm lướt qua.

Tại thành thị, có tới 75% lượng người có kết nối internet tại gia đình và trung bình dành 140 phút mỗi tuần để online. Độ tuổi từ 15-34 chiếm tới 75% tổng số người dùng internet tại Việt Nam, đây cũng chính là đối tượng người tiêu dùng trẻ, có sức mua mạnh và sẵn sàng thử nghiệm những sản phẩm mới. Những công ty nước ngoài đang kinh doanh tại Việt Nam đã đi trước những công ty Việt Nam trong xây dựng thương hiệu trực tuyến. Các chiến dịch rầm rộ của Unilever cho các nhãn hàng Close Up, Dove, Hazeline… đều kết hợp chặt chẽ giữa online và các hoạt động truyền thông truyền thống (traditional media). Trong khi đó, với nguồn ngân sách quảng cáo hạn chế, đáng nhẽ các thương hiệu Việt cần phải sử dụng một cách thông minh hơn để đầu tư cho các hoạt động truyền thông có chi phí thấp như online mà mang lại hiệu quả cao.

Trong số 10 email nhận được từ các khách hàng của mình, Lantabrand thống kê thấy rằng có đến 8 người không sử dụng email mang domain của công ty mà sử dụng các hộp mail miễn phí (Gmail, yahoo hoặc hot-mail), điều này cho thấy thật sự các doanh nghiệp chưa đầu tư cho thương hiệu của mình khi sử dụng những email miễn phí thường được coi là doanh nghiệp chưa nghiêm túc trong công việc kinh doanh.

Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng có hiệu quả xây dựng thương hiệu trực tuyến như nhau mà phần nhiều phụ thuộc vào ngành và đặc thù kinh doanh của thương hiệu đó. Các thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh như những hàng hóa thiết yếu có mức độ tham gia của người tiêu dùng online thấp. Không ai lên mạng internet để tìm hiểu xem loại bột giặt nào là tốt nhất hay dầu gội đầu được bán ở đâu. Cũng không ai lên mạng để tìm hiểu xem nước tương, nước mắm Chinsu tốt như thế nào. Trong khi có rất nhiều người tiêu dùng lên mạng tìm hiểu về một loại điện thoại mới ra , hoặc khi mua một chiếc máy ảnh kỹ thuật số. Hay đặc biệt là những mặt hàng công nghệ xa xỉ phẩm như tìm mua một chiếc ô tô, người tiêu dùng có thể nghiên cứu online về các hãng và loại xe hàng tháng trước khi quyết định mua. Vậy việc xây dựng thương hiệu trực tuyến trong các ngành là hoàn toàn khác nhau và cần có một chiến lược thương hiệu trực tuyến riêng phù hợp với đặc thù kinh doanh của từng thương hiệu đó trong mỗi ngành. Trong phạm vi bài viết này, Lantabrand đưa ra những khuyến nghị về chiến lược tiếp thị xây dựng thương hiệu trực tuyến riêng cho một số ngành quan trọng theo sự phân loại ngành của công ty Vietnam Report trong Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.

Ngành ngân hàng, tài chính, bất động sản, bảo hiểm và chứng khoán

Đây là ngành phải đặc biệt quan tâm đến xây dựng thương hiệu trực tuyến vì toàn bộ các dịch vụ của ngành là vô hình và mức độ tham dự của người tiêu dùng qua kênh online là vô cùng lớn. Thử tưởng tượng một thương hiệu ngân hàng sẽ ra sao khi không thể cung cấp các dịch vụ truy cập tài khoản trực tuyến hay xem số dư tài khoản qua SMS? Một công ty chứng khoán sẽ ra sao khi không có một website để nhà đầu tư có thể mua bán chứng khoán trực tuyến, tìm hiểu, nghiên cứu online về các công ty mà họ dự định đầu tư? Một công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ còn tồn tại không nếu tìm trên mạng không thấy website của công ty đó? Đây là ngành kinh doanh dịch vụ với sự tham gia sâu của người tiêu dùng, chính vì vậy các ngân hàng, công ty chứng khoán cạnh tranh nhau quyết liệt để cung cấp các giải pháp trực tuyến ngày càng hiện đại hơn cho khách hàng của mình.

Ngành hàng tiêu dùng lâu bền, công nghệ cao, vật liệu xây dựng và trang trí nội thất

Đặc điểm của người tiêu dùng khi mua các sản phẩm tiêu dùng lâu bền như máy giặt, tủ lạnh, tivi hay các đồ gia dụng khác thường cân nhắc kỹ và sử dụng internet như một công cụ hữu hiệu để nghiên cứu trước khi quyết định mua. Do vậy, thương hiệu trong ngành này cần phải có sự hiện diện tốt trên internet và người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu và so sánh về thương hiệu.

Ngành vật liệu xây dựng, trang trí nội thất có đặc thù là phải nhắm tới cả những khách hàng cá nhân là chủ nhà, các nhà thầu và đặc biệt là các kiến trúc sư. Các khách hàng cá nhân là những người nhiều khi chỉ xây nhà một lần trong đời và chỉ mua các sản phẩm vật liệu xây dựng có một lần, nhưng những kiến trúc sư và những nhà thầu lại rất am hiểu về tính năng và chất lượng của các thương hiệu này. Những thương hiệu như sơn, gạch ốp lát, bình nước nóng, thiết bị vệ sinh và phòng tắm cần phải sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông số để tạo dựng mối liên hệ với các kiến trúc sư và nhà thầu. Ví dụ như việc gửi hàng tháng các catalog kèm đĩa CD giới thiệu về các sản phẩm mới hoặc hướng dẫn, trợ giúp các kiến trúc sư trong việc thiết kế.

Ngành hàng công nghiệp, tập đoàn sản xuất, khai thác, xây dựng hạ tầng và các ngành hàng công nghiệp khác.

Các ngành công nghiệp có đặc thù rất riêng do sử dụng số lượng nhân công nhiều cũng như khai thác trực tiếp các nguồn lợi từ khoáng sản nên việc xây dựng thương hiệu trên internet cần phải giúp thương hiệu tạo được hình ảnh thương hiệu đó quan tâm tới môi trường và sự phát triển bền vững. Một ví dụ rất cụ thể là các tập đoàn khai thác dầu khí như BP đã sử dụng website rất hiệu quả với những thông điệp bảo vệ môi trường rất rõ ràng, thể hiện quan điểm của thương hiệu là khai thác nguồn lợi thiên nhiên một cách bền vững.

Các tập đoàn công nghiệp của Việt Nam hiện nay mới chỉ dừng lại ở mức rất tối thiểu đầu tư cho thương hiệu cả trên các phương tiện thông tin truyền thống như báo đài truyền hình nên việc đầu tư xây dựng thương hiệu trực tuyến vẫn còn là một khái niệm xa lạ. Nhiều tập đoàn cũng còn chưa có được hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn hóa từ logo, các vật dụng văn phòng, biển hiệu nên ngay cả khi có trang web thì cũng không nhất quán và chuyên nghiệp, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của chính tập đoàn đó. Tuy nhiên, cũng có nhiều tập đoàn công nghiệp với người lãnh đạo giỏi, cởi mở và sẵn sàng cập nhật công nghệ mới đã đầu tư mạnh dạn cho thương hiệu của tập đoàn cả trên các kênh truyền thống và trực tuyến, tập đoàn Cienco 5 và một ví dụ. Có hàng chục công ty con kinh doanh đa ngành và công ty mẹ cần có một thương hiệu tập đoàn mạnh để che chở cho các công ty con, Cienco 5 đã đầu tư xây dựng logo và hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, triển khai đồng bộ trên online và internet và bước đầu đã tạo được sự nhận diện thương hiệu nhất quán trên toàn bộ các phương tiện truyền thông. Trang web của Cienco 5 có thể được tham khảo tại www.cienco5.vn.

Các ngành hàng xuất khẩu như thủy sản, may mặc, da giầy…

Ngành xuất khẩu không có những khách hàng tiêu dùng trong nội địa mà phần lớn là các nhà nhập khẩu ở các Quốc Gia khác đồng thời phải cạnh tranh quyết liệt với những nhà xuất khẩu trong và ngoài nước. Một website đầy đủ thông tin về nhà sản xuất, các mặt hàng chủ lực, thế mạnh và kinh nghiệm sản xuất mang lại niềm tin cho các nhà nhập khẩu. Hơn nữa, để cạnh tranh với hàng ngàn nhà sản xuất của Việt Nam và các nước khác, website của thương hiệu trong ngành này phải được dễ dàng tìm thấy qua các bộ tìm kiếm trên internet như Google, yahoo để các nhà nhập khẩu ngay lập tức có thông tin về thương hiệu của bạn từ đó tăng cơ hội hợp tác kinh doanh. Những thông tin rất cần thiết được thể hiện rộng rãi trên website như cơ sở hạ tầng và đặc biệt là môi trường làm việc của công nhân. Nhiều nước nhập khẩu tiên tiến như EU, Mỹ đặc biệt quan tâm đến vấn đề này, họ sẽ không nhập khẩu hàng của bạn nếu bạn sử dụng lao động vị thành niên, hoặc công nhân của bạn phải làm việc trong điều kiện lao động tồi tệ. Những thông tin trung thực thể hiện quan điểm của thương hiệu về tiêu chí sản xuất bền vững chính là nền móng đảm bảo cho thương hiệu của bạn xây dựng được niềm tin với các bạn hàng. Không phải tất cả khách hàng của bạn đều có thể tới tận xưởng sản xuất để đánh giá năng lực của bạn, giờ đây với internet, họ có thể ngay lập tức tìm hiểu về thương hiệu của bạn, do vậy, việc sử dựng internet với những thông tin trung thực, chi tiết sẽ được khách hàng của bạn đánh giá cao.

Các công ty niêm yết trên thị trường chứng khoán

Ngoài đối tượng truyền thông là người tiêu dùng và khách hàng, các công ty đã niêm yết trên thị trường hoặc sắp niêm yết còn cần phải quan tâm đến các cổ đông và nhà đầu tư của thương hiệu công ty mình. Gần đây, thuật ngữ Xây dựng thương hiệu trên thị trường chứng khoán cũng thường được nhắc đến trên các phương tiện thống tin đại chúng. Một website với đầy đủ thông tin về sản phẩm, công ty là chưa đủ, các chuyên mục dành cho nhà đầu tư với những thông tin phân tích về hiệu quả kinh doanh để nhà đầu tư tham khảo cũng phải được cập nhật thường xuyên để các nhà đầu tư có đầy đủ thông tin, từ đó tạo được mối liên hệ sâu rộng giữa thương hiệu và các nhà đầu tư.

Sự hiện diện của thương hiệu trên các website phân tích chứng khoán hoặc các bản tin sẽ làm các nhà đầu tư quan tâm tới thương hiệu của bạn và các nhà đầu tư cũng chính là những khách hàng của bạn. Nếu càng nhiều nhà đầu tư quan tâm và đầu tư vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ càng mua sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn đối thủ cạnh tranh.

Trong website của mỗi công ty niêm yết nhất định phải có mục “thông tin nhà đầu tư” (Investors relation). Mục thông tin này cần hết sức trung thực và cung cấp các thông tin về chỉ số tài chính, cập nhật tình hình sản xuất kinh doanh hoặc các dự án đang triển khai. Website của công ty đó phải là nơi đầu tiên cung cấp các thông tin nóng cho nhà đầu tư ngay khi công bố ra đại chúng nên việc cập nhật website thường xuyên là một việc nên làm. Với một website chuyên nghiệp kết hợp với việc truyền thông trực tuyến hiệu quả, các công ty niêm yết sẽ tạo dựng được sự khác biệt trên thị trường chứng khoán nói riêng cũng như toàn bộ thị trường nói chung.

Tóm lại, dù công ty bạn đang hoạt động trong bất kỳ ngành nào, dù thương hiệu của bạn đã niêm yết hay chưa thì việc đầu tư cho xây dựng thương hiệu trực tuyến là một chiến lược nên được tập trung đầu tư. Ngoài chi phí rẻ và hiệu quả, khi bạn đầu tư xây dựng thương hiệu trực tuyến, hình ảnh thương hiệu của bạn sẽ gắn liền với những cá tính thương hiệu như sáng tạo, luôn đổi mới và biết nhìn xa trông rộng nên các khách hàng và nhà đầu tư sẽ yêu mến thương hiệu của bạn hơn. Do vậy, bạn còn chờ gì nữa mà không ngay từ bây giờ triển khai một chiến lược thương hiệu trực tuyến và tận dụng những điều thần kỳ của công nghệ để tạo dựng chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng, nhà đầu tư và cả những nhân viên của mình.

Làm forum seeding nhiều iNova nhận thấy hầu hết các doanh nghiệp chưa hiểu đúng về ý nghĩa của nó. Không biết có phải chính các bạn Sale đã làm sai lệch ý nghĩa của nó khi giới thiệu dịch vụ đến khách hàng hay khách hàng không biết rõ về nó mà xem như ta đây cái gì cũng biết hay không.

Thường thì quy trình làm forum seeding của iNova sẽ là:

• Nhận thông tin sản phẩm
• Gợi ý forum
• Lên demo topic
• Sau khi khách hàng duyệt thì lên topic.

Thực trạng forum Việt hiện nay gọi là forum lớn thì chỉ có thể đếm trên đầu ngón tay, phân loại theo các nhóm đối tượng: teen, mua bán, phụ nữ, xe cộ…. Điều làm bản thân những người làm Forum Seeding tại iNova khó chịu nhất là một số khách hàng không nghe theo sự tư vấn của mình. Họ dường như đánh giá một forum dựa vào cảm tính, nghe cái nào quen quen thì gật, không quen không làm. Nhiều người còn muốn làm forum seeding để tăng doanh số bán hàng. Xin nhấn mạnh, forum seeding là một hình thức của Social Media, và làm social media không phải là để tăng doanh số bán hàng. Bởi vì việc đó không phải công việc của các Forum Seeder, mà là của các Saler và Marketer!

iNova lấy ví dụ, giả sử khách hàng muốn Seed cho một sản phẩm dành cho bé chẳng hạn, các forum nhóm này sẽ có: webtretho, lamchame, yeutretho, mevabe, hervietnam…. Hầu hết các khách hàng sẽ chọn forum mevabe đầu tiên, cái tên chuẩn thế còn gì nhưng họ đâu có vào forum đó đâu mà họ biết thực trạng như thế nào, cùng lắm họ chỉ lướt qua trang chủ. Trang chủ thì anh nào mà chẳng giống nhau kia chứ, bộ mặt của mình ai mà không làm đẹp. Nhưng thực ra trong cái ruột của nó chẳng có gì cả. Thành viên thì lác đác, một bài viết được một vài comment, Nói thực làm seeding trên mấy cái forum đó chẳng được cái gì cả.

Điều đầu tiên các bạn phải xác định, mục đích của mình muốn làm forum seeding để làm gì?

Làm forum seeding sẽ có 2 mục đích:

• Gieo rắc thông tin, viral, đưa sản phẩm của mình đến với mọi người, nhận feedback.
• Thứ 2 là hy vọng ai đó tìm kiếm trên Google sẽ lọt vào bẫy đã bày binh bố trận sẵn trong topic.

Với hình thức thứ nhất các bạn nên nhớ phải chọn forum đúng đối tượng: không thể seed sữa non trên các forum teen , không thể Seed đồ cho chị em trên các forum xe cộ dành cho nam giới…. Sau khi đã chọn được nhóm forum các bạn hãy chọn lọc những forum nào có đông thành viên nhất, vào bên trong xem từng topic, đừng nhìn bên ngoài nhé, bởi vì mấy anh admin bây giờ cũng có nhiều chiêu lừa tình lắm.

Đơn giản như 2dep.net: 5307 người online trong đó chỉ có 138 thành viên thì không có chuyện đó đâu nhé.

Chỉ cần xem trung bình một topic có bao nhiêu comment, khi chúng tôi seed vào thì con số đó chỉ có thể lên gấp 2, gấp 3 là cùng rồi. Một điều nữa cần phải nhấn mạnh trong hình thức này: Seeding khác hoàn toàn đăng quảng cáo mọi người nhé. Do đó lượng thông tin về sản phẩm chỉ được đưa vào topic một cách vừa đủ thôi, nhiều khi iNova seed mới được hôm đầu tiên thì đã nghe mấy bạn Sale nói lại “khách hàng hỏi sao chẳng thấy thông tin sản phẩm đâu hết vậy?” Nếu mà muốn như vậy thì các bác cứ vào box quảng cáo rao vặt nhé.
Với hình thức thứ 2, các bạn chỉ cần thử search một số từ khóa xem xem trang nào hay có ở vị trí top. Sau đó chỉ cần viết bài quảng cáo lên mấy forum đó, cộng thêm mấy cái comment kheo khéo một chút, vậy là đủ.

Online Seeding hay Forum Seeding là gì?

Forum seeding là một ngành mới được tách riêng ra từ mảng Marketing. Internet bùng nổ kéo theo các doanh nghiệp, công ty cũng cần phải có một cách tiếp cận mới để đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến người tiêu dùng. Gần giống như những PR họ quan hệ với người dùng Internet, cộng đồng ảo, những người thường xuyên hoặc có một ngày có thời gian lên mạng, thông qua môi trường đó đưa thông điệp của mình, thông tin về những sản phẩm mới sắp được tung ra đến mọi người. Và qua đó cũng có thể lấy phản hồi của khách hàng, những người quan tâm đến thông điệp của bạn. Vì vậy bạn có thể điều chỉnh sản phẩm của mình cho phù hợp trước khi đưa ra sản phẩm chính thức đến tay người tiêu dùng.

Ở nước ta hình thức quảng cáo này mới chỉ phát triển trong một vài năm trở lại đây, khi mà truyền thông đa phương tiện đang dần trở nên quen thuộc với mọi người, internet đang đến với mọi nhà , mọi người từ thành thị tới nông thôn. Sự xuất hiện của blog là thời kì nở rộ của hình thức này. Những trang blog nổi tiếng có hàng ngàn người ghé thăm mỗi ngày và để lại hàng trăm comment. Đây có thể xem là một môi trường quảng bá hình ảnh cụ thể và phản ảnh lại những thông tin rất hữu ích.
Forum Seeding được xem là một hình thức quảng bá hình ảnh, ý tưởng một cách khôn ngoan và hiệu quả, chi phí cho dịch vụ này so với hiệu quả mà nó mang lại là khá hấp dẫn so với các loại hình quảng cáo, truyền thông khác.

Forum Seeder – Họ làm những gì?:

Forum Seeder sẽ Xác định đối tượng cần truyền thông, quảng cáo, sau đó tìm Forum liên quan đến nhóm đối tượng này rồi seed các chủ đề cần đề cập, thông qua các topic để khai thác, lèo lái lấy ý kiến của người dùng và tìm cách phát triển topic thu hút nhiều người vào xem, càng nhiều người vào thảo luận thì càng nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Thông qua Admin, Mod của các diễn đàn, Forum Seeder liên hệ để dán topic cần thảo luận hoặc banner quảng cáo ở hàng ưu tiên.
Và dù là công việc nào thì những người thực hiện Forum Seeding (forumseeder) cũng phải theo dõi, chăm sóc cho topic luôn sôi nổi, ngày càng phát triển, ngày càng nhiều người biết đến. Các bạn hãy thử tưởng tượng một chút, quảng cáo sản phẩm là một dạng truyền tai nhau, tôi nói bạn nghe, bạn nói tôi nghe. Cứ như vậy lượng người biết đến thông điệp sẽ tăng lên.

 Mở đầu

 Trong các giao dịch điện tử trên mạng và trong các giao dịch thanh toán trực tuyến, thông tin/dữ liệu trên môi trường mạng Internet không an toàn thường được bảo đảm bởi cơ chế bảo mật thực hiện trên tầng vận tải có tên Lớp cổng bảo mật SSL (Secure Socket Layer) – một giải pháp kỹ thuật hiện nay được sử dụng khá phổ biến trong các hệ điều hành mạng máy tính trên Internet. SSL là giao thức đa mục đích được thiết kế để tạo ra các giao tiếp giữa hai chương trình ứng dụng trên một cổng định trước (socket 443) nhằm mã hoá toàn bộ thông tin đi/đến, được sử dụng trong giao dịch điện tử như truyền số liệu thẻ tín dụng, mật khẩu, số bí mật cá nhân (PIN) trên Internet. Giao thức SSL được hình thành và phát triển đầu tiên nǎm 1994 bởi nhóm nghiên cứu Netscape dẫn dắt bởi Elgammal, và ngày nay đã trở thành chuẩn bảo mật thực hành trên mạng Internet. Phiên bản SSL hiện nay là 3.0 và vẫn đang tiếp tục được bổ sung và hoàn thiện.

 Tương tự như SSL, một giao thức khác có tên là Công nghệ truyền thông riêng tư PCT (Private Communication Technology) được đề xướng bởi Microsoft, hiện nay cũng được sử dụng rộng rãi trong các mạng máy tính chạy trên hệ điều hành Windows NT. Ngoài ra, một chuẩn của Nhóm đặc trách kỹ thuật Internet IETF (Internet Engineering Task Force) có tên là Bảo mật lớp giao vận TLS (Transport Layer Security) dựa trên SSL cũng được hình thành và xuất bản dưới khuôn khổ nghiên cứu của IETF Internet Draft được tích hợp và hỗ trợ trong sản phẩm của Netscape.

Giao thức SSL làm việc như thế nào?

Điểm cơ bản của SSL là được thiết kế độc lập với tầng ứng dụng để đảm bảo tính bí mật, an toàn và chống giả mạo luồng thông tin qua Internet giữa hai ứng dụng bất kỳ, thí dụ như webserver và các trình duyệt (browser), do đó được sử dụng rộng rãi trong nhiều ứng dụng khác nhau trên môi trường Internet. Toàn bộ cơ chế hoạt động và hệ thống thuật toán mã hoá sử dụng trong SSL được phổ biến công khai, từ khoá chia sẻ tạm thời được sinh ra tại thời điểm trao đổi giữa hai ứng dụng là tạo ngẫu nhiên và bí mật đối với người quan sát trên mạng máy tính. Ngoài ra, giao thức SSL còn đòi hỏi ứng dụng chủ phải được chứng thực bởi một đối tượng lớp thứ ba (CA) thông qua chứng chỉ điện tử (digital certificate) dựa trên mật mã công khai (thí dụ RSA).

Sau đây ta xem xét một cách khái quát cơ chế hoạt động của SSL để phân tích cấp độ an toàn của nó và các khả nǎng áp dụng trong các ứng dụng nhạy cảm, đặc biệt là các ứng dụng về thương mại và thanh toán điện tử. Giao thức SSL dựa trên hai nhóm con giao thức là giao thức “bắt tay” (handshake protocol) và giao thức “bản ghi” (record protocol). Giao thức bắt tay xác định các tham số giao dịch giữa hai đối tượng có nhu cầu trao đổi thông tin hoặc dữ liệu, còn giao thức bản ghi xác định khuôn dạng cho tiến hành mã hoá và truyền tin hai chiều giữa hai đối tượng đó. Khi hai ứng dụng máy tính, thí dụ giữa một trình duyệt web và máy chủ web, làm việc với nhau, máy chủ và máy khách sẽ trao đổi “lời chào” (hello) dưới dạng các thông điệp cho nhau với xuất phát đầu tiên chủ động từ máy chủ, đồng thời xác định các chuẩn về thuật toán mã hoá và nén số liệu có thể được áp dụng giữa hai ứng dụng. Ngoài ra, các ứng dụng còn trao đổi “số nhận dạng/khoá theo phiên” (session ID, session key) duy nhất cho lần làm việc đó. Sau đó ứng dụng khách (trình duyệt) yêu cầu có chứng chỉ điện tử (digital certificate) xác thực của ứng dụng chủ (web server). Chứng chỉ điện tử thường được xác nhận rộng rãi bởi một cơ quan trung gian (Thẩm quyền xác nhận CA – Certificate Authority) như RSA Data Sercurity hay VeriSign Inc., một dạng tổ chức độc lập, trung lập và có uy tín. Các tổ chức này cung cấp dịch vụ “xác nhận” số nhận dạng của một công ty và phát hành chứng chỉ duy nhất cho công ty đó như là bằng chứng nhận dạng (identity) cho các giao dịch trên mạng, ở đây là các máy chủ webserver. Sau khi kiểm tra chứng chỉ điện tử của máy chủ (sử dụng thuật toán mật mã công khai, như RSA tại trình máy trạm), ứng dụng máy trạm sử dụng các thông tin trong chứng chỉ điện tử để mã hoá thông điệp gửi lại máy chủ mà chỉ có máy chủ đó có thể giải mã. Trên cơ sở đó, hai ứng dụng trao đổi khoá chính (master key) – khoá bí mật hay khoá đối xứng – để làm cơ sở cho việc mã hoá luồng thông tin/dữ liệu qua lại giữa hai ứng dụng chủ khách.

Toàn bộ cấp độ bảo mật và an toàn của thông tin/dữ liệu phụ thuộc vào một số tham số: (i) Số nhận dạng theo phiên làm việc ngẫu nhiên; (ii) Cấp độ bảo mật của các thuật toán bảo mật áp dụng cho SSL; (iii) Độ dài của khoá chính (key length) sử dụng cho lược đồ mã hoá thông tin.

Các thuật toán mã hoá và xác thực của SSL được sử dụng bao gồm (phiên bản 3.0): (1) DES – chuẩn mã hoá dữ liệu (ra đời nǎm 1977), phát minh và sử dụng của chính phủ Mỹ; (2) DSA – thuật toán chữ ký điện tử, chuẩn xác thực điện tử, phát minh và sử dụng của chính phủ Mỹ; (3) KEA – thuật toán trao đổi khoá, phát minh và sử dụng của chính phủ Mỹ; (4) MD5 – thuật toán tạo giá trị “bǎm” (message digest), phát minh bởi Rivest; (5) RC2, RC4 – mã hoá Rivest, phát triển bởi công ty RSA Data Security; (6) RSA – thuật toán khoá công khai, cho mã hoá và xác thực, phát triển bởi Rivest, Shamir và Adleman; (7) RSA key exchange – thuật toán trao đổi khoá cho SSL dựa trên thuật toán RSA; (8) SHA-1 – thuật toán hàm bǎm an toàn, phát triển và sử dụng bởi chính phủ Mỹ; (9) SKIPJACK – thuật toán khoá đối xứng phân loại được thực hiện trong phần cứng Fortezza, sử dụng bởi chính phủ Mỹ; (10) Triple-DES – mã hoá DES ba lần.

Cơ sở lý thuyết và cơ chế hoạt động của các thuật toán sử dụng về bảo mật bên trên hiện nay là phổ biến rộng rãi và công khai, trừ các giải pháp thực hiện trong ứng dụng thực hành vào trong các sản phẩm bảo mật (phần cứng, phần dẻo, phần mềm). Bảo mật của giao thức SSL Mức độ bảo mật của SSL như trên mô tả phụ thuộc chính vào độ dài khoá hay phụ thuộc vào việc sử dụng phiên bản mã hoá 40bit và 128bit. Phương pháp mã hoá 40bit được sử dụng rộng rãi không hạn chế ngoài nước Mỹ và phiên bản mã hoá 128bit chỉ được sử dụng trong nước Mỹ và Canada.

Theo luật pháp Mỹ, các mật mã “mạnh” được phân loại vào nhóm “vũ khí” (weapon) và do đó khi sử dụng ngoài Mỹ (coi như là xuất khẩu vũ khí) phải được phép của chính phủ Mỹ hay phải được cấp giấy phép của Bộ Quốc phòng Mỹ (DoD). Đây là một lợi điểm cho quá trình thực hiện các dịch vụ thương mại và thanh toán điện tử trong Mỹ và các nước đồng minh phương Tây và là điểm bất lợi cho việc sử dụng các sản phẩm cần có cơ chế bảo mật và an toàn trong giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử nói riêng trong các nước khác.

Các phương thức tấn công (hay bẻ khoá) của các thuật toán bảo mật thường dùng dựa trên phương pháp “tấn công vét cạn” (brute-force attack) bằng cách thử-sai miền không gian các giá trị có thể của khoá. Số phép thử-sai tǎng lên khi độ dài khoá tǎng và dẫn đến vượt quá khả nǎng và công suất tính toán, kể cả các siêu máy tính hiện đại nhất. Thí dụ, với độ dài khoá là 40bit, thì số phép thử sẽ là 240=1,099,511,627,776 tổ hợp. Tuy nhiên độ dài khoá lớn kéo theo tốc độ tính toán giảm (theo luỹ thừa nghịch đảo) và dẫn đến khó có khả nǎng áp dụng trong thực tiễn. Một khi khoá bị phá, toàn bộ thông tin giao dịch trên mạng sẽ bị kiểm soát. Tuy nhiên do độ dài khoá lớn (thí dụ 128, 256 bít), số phép thử-sai trở nên “không thể thực hiện” vì phải mất hàng nǎm hoặc thậm chí hàng nghìn nǎm với công suất và nǎng lực tính toán của máy tính mạnh nhất hiện nay.

Ngay từ nǎm 1995, bản mã hoá 40bit đã bị phá bởi sử dụng thuật toán vét cạn. Ngoài ra, một số thuật toán bảo mật (như DES 56bit, RC4, MD4,…) hiện nay cũng bị coi là không an toàn khi áp dụng một số phương pháp và thuật toán tấn công đặc biệt. Đã có một số đề nghị thay đổi trong luật pháp Mỹ nhằm cho phép sử dụng rộng rãi các phần mềm mã hoá sử dụng mã hoá 56bit song hiện nay vẫn chưa được chấp thuận. Một số thách thức và phá khoá về bảo mật Trong cộng đồng những người làm bảo mật (security), một trong các phương pháp kiểm tra độ bảo mật/an toàn của các thuật toán bảo mật, ngoài cơ sở lý thuyết của thuật toán, là đưa ra các “thách thức” (challenge) với số tiền thưởng tượng trưng, nhằm kiểm tra tính thực tiễn của thuật toán.

Sau đây là một số thông tin tham khảo: Ngày 14 tháng 7 nǎm 1995, Hal Finney đặt một thách thức SSL đầu tiên một bản ghi phiên làm việc của trình duyệt Netscape sử dụng thuật toán RC4-128-EXPORT-20.

Ngày 16 tháng 8 nǎm 1995, David Byers và Eric Young cùng với Adam Back đã phá thách thức này trong vòng 2 giờ, chi phí ước tính 10,000 USD. 

Ngày 19 tháng 8 nǎm 1995, Hal Finney đặt một thách thức SSL thứ hai cho cộng đồng những người làm mật mã một “key cracking ring” và cũng đã bị phá trong 32 giờ.

Ngày 17 tháng 9 nǎm 1995, Ian Goldberg và David Wagner đã phá được thuật toán sinh số giả ngẫu nhiên (cơ sở cho việc sinh ra số nhận dạng phiên SSL ? session ID) của phiên bản Netscape 1.1 trong vòng vài giờ trên một máy trạm làm việc. Điều này dẫn đến Netscape sau đó phải nhanh chóng đưa ra phiên bản để sửa “lỗ hổng” của bảo mật trong trình duyệt của mình. Hiện nay phiên bản mới nhất của Netscape có khả nǎng bảo mật an toàn cao nhưng chỉ được phép dùng trong phạm vi nước Mỹ.

SSL và ứng dụng thương mại điện tử

Trong thực tiễn, sự hiểu biết của người sử dụng về cơ chế bảo mật được “sắp đặt” trong các giao dịch điện tử trên mạng Internet là ít ỏi và mờ. Tất cả phần lớn dựa vào sự tin tưởng (trust), chẳng hạn tên tuổi của các hãng có uy tín (VisaCard, MasterCard,…) và sản phẩm có tính nǎng tốt của các hãng nổi tiếng (Oracle, Microsoft, Netscape,…). Bảo mật và an toàn là vấn đề quan trọng trong việc quyết định sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử hoặc hiện nay như chính phủ điện tử (e-government) và tạo lòng tin cho khách hàng và công chúng. Qua phân tích ví dụ của bảo mật trong giao thức SSL, cho ta thấy mặt khác của vấn đề: khả nǎng lựa chọn công nghệ và mức độ phụ thuộc vào công nghệ, khi xây dựng các ứng dụng nền tảng trong đó có hạ tầng bảo mật thông tin. Việc triển khai các hệ thống ứng dụng sử dụng hạ tầng truyền thông Internet đòi hỏi có độ bảo mật cao (đặc biệt trong ngân hàng, tài chính, quốc phòng…) cần phải được xây dựng dựa trên sơ đồ gồm các lớp bảo mật nhiều tầng độc lập (thí dụ: giao thức Giao dịch điện tử bảo mật SET (Secure Electronic Transaction), Giao thức khoá Internet IKP (Internet Keyed Protocol) hoặc PGP (Pretty Good Privacy), thậm chí cả phần cứng, nhằm hạn chế tối đa các “lỗ hổng” bảo mật của hệ thống giao thương điện tử. Ngoài ra cũng cần lưu ý các sản phẩm về bảo mật ứng dụng hiện nay trên mạng máy tính phần lớn được phát minh từ Mỹ, được bảo hộ và kiểm soát chặt chẽ bởi luật pháp Mỹ dẫn đến khi thực hành xây dựng và triển khai các hệ thống thông tin và giao dịch thương mại điện tử của chúng ta cần thận trọng và cân nhắc.  

Tương tự như chiến thuật tác chiến hoàn hảo, một kế hoạch tiếp thị thiết thực giúp bạn định hướng phát triển cho công ty. Ngoài ra tính linh động là yếu tố không thể thiếu trong hoạch định vì trong khi thử nghiệm và đo lường hiệu quả, sẽ có lúc bạn cần thay đổi chiến thuật để nắm bắt hoặc gia tăng thêm thị phần trong một lĩnh vực nhất định.

5 kẻ thù của kế hoạch tiếp thị 

Trước hết, bạn không nên tin bất kỳ ai khi họ nói rằng bạn không thể học được gì nhiều từ việc tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm. Bởi vì chắc chắn là bạn có thể học được điều gì đó. Tuy nhiên, để thu được thành quả từ các công cụ trên bạn sẽ phải bỏ ra rất nhiều thời gian và nỗ lực bản thân.

Hiện tại cũng có một số công ty không có đủ thời gian và các nguồn lực để tự mình làm tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm trực tuyến mà phải tìm cách nhờ các công ty dịch vụ tìm kiếm làm hộ. Đây không phải hoàn toàn là một bước đi xấu, khi biết rằng nếu công ty bạn tự làm tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm mà không nhờ các công ty tiếp thị chuyên nghiệp thì bạn cũng khó có thể đạt được những kết quả mà bạn mong đợi so với mức chi phí mà bạn phải bỏ ra.

Tại sao lại có nhiều công ty khẳng định rằng mình có thể làm tiếp thị trên các phương tiện tìm kiếm nhưng kết quả lại không hề thành công như mong đợi? Hãy sẽ thử xem mình có thể giải thích điều đó cho bạn được hay không. Tiếp thị trên các phương tiện tìm kiếm trực tuyến phải mất một khoảng thời gian nhất định. Nó không phải là một giải pháp nhanh chóng, và nó cũng sẽ không thể xảy ra chóng vánh ngày một ngày hai như bạn tưởng.

Bạn cũng không thể đảm bảo kết quả các công cụ tìm kiếm bởi vì phương pháp và cách thức các công cụ tìm kiếm sắp xếp một trang web có thể biến đổi do những thay đổi về toán học trong được viết trong các chương trình phần mềm tìm kiếm đó. Chính hai điều này cho phép những công ty này khẳng định rằng họ có khả năng tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm nhưng lại không thực sự mang lại nhiều kết quả tương xứng với chi phí bạn phải bỏ ra.

Vậy thì làm cách nào bạn có thể chọn được một công ty có đủ tiêu chuẩn, hợp pháp hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm và không lợi dụng và trục lợi để có thể mang lại kết quả cho bạn?

Có năm điều bạn cần phải chú ý khi xem xét thuê một công ty làm dịch vụ tiếp thị và quảng cáo trên các phương tiện tìm kiếm. Tôi tin chắc rằng nhiều người sẽ bất bình ở một số điểm nhưng điều đó sẽ cho bạn cơ sở và những hướng dẫn cần thiết để bạn có thể chọn một công ty quảng cáo phù hợp và qua đó góp phần bảo vệ chính công ty của bạn.
Những kết quả tìm kiếm tối ưu hóa sẽ như thế nào? Ví dụ như chúng có sắp xếp dựa trên những thuật ngữ như tiếp thị trên công cụ tìm kiếm. Nếu không, bạn phải tự mình thắc mắc tại sao họ lại không làm đúng theo những gì họ đã nói. Một số công ty thậm có thể nói với bạn rằng vì quá bận bịu với khách hàng đến nỗi đôi khi họ không có đủ thời gian để làm tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm cho chính mình. Tôi cũng hiểu được nguyên do của việc này- nhưng liệu bạn có dám đi chữa răng khi mà nha sĩ còn chưa thể chăm sóc tốt cho răng của ông ta? Đó là một vấn đề bạn cần phải suy nghĩ và cân nhắc trước khi đưa ra những quyết định xa hơn.

Các khách hàng hiện tại của công ty nói gì về nó? Hãy hỏi thông tin liên lạc các khách hàng trước của công ty rồi sau đó điện thoại cho họ để dò la. Việc các khách hàng hiện tại của công ty hài lòng với kết quả họ nhận được khi thuê công ty làm dịch vụ tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm là rất quan trọng. Những thông tin tham khảo có ý nghĩa hết sức quan trọng bởi vì tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm thường tốn tương đối nhiều thời gian để có thể thấy được sự chuyển biến. Bạn phải chắc chắn rằng công ty bạn dự định thuê phải làm hài lòng các khách hàng hiện tại của nó với công việc nhận lãnh và kết quả chuyển giao.

Liệu họ có thể đưa ra cho bạn một kế hoạch với những điều mà bạn mong đợi? Khi bạn thỏa thuận với một công ty quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, hãy luôn chắc rằng họ sẽ đưa cho bạn một kế hoạch với những điều bạn muốn đạt được. Hãy cố nghĩ rằng đó chỉ là những chỉ dẫn mà không phải là bất cứ sự đảm bảo thành công nào hết. Bất kỳ công ty nào nói rằng họ có thể cam đoan với kết quả tiếp thị dành cho bạn thì ít nhiều họ đang nói không đúng sự thật. Tuy nhiên, họ phải trình được cho bạn một kế hoạch hành động và hướng dẫn bạn như bạn mong đợi trong khi kế hoạch được triển khai.

Họ sẽ sử dụng cung cấp cho bạn những loại báo cáo nào? Điều này rất quan trọng. Bạn không thể tham gia vào một chương trình giảm cân mà không đo lường kết quả để biết mình giảm được bao nhiêu; vậy thì bạn thuê một công ty tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm mà lại không mong muốn hoặc đòi hỏi họ cung cấp cho bạn những bản báo cáo thể hiện tiến độ mà công ty bạn đang đạt được. Và câu trả lời bạn nên làm như thế. Các công ty tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm có chức năng này và luôn sẵn sàng cung cấp cho bạn các báo cáo, chỉ ra cho bạn thấy những cột mốc quan trọng họ đã đạt được và cả tiến trình họ đang thực hiện.

Điều cuối cùng cũng rất quan trọng là khi tìm kiếm một công ty tiếp thị trên những công cụ tìm kiếm, bạn nên hỏi thật nhiều câu hỏi và sau đó hãy chọn những công ty nào làm bạn cảm thấy thoải mái nhất khi giải đáp những khúc mắc của bạn. Tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm có thể sẽ ngốn của bạn một khoản rất lớn trong ngân sách dành cho tiếp thị, vì thế việc chọn được giải pháp đúng là rất quan trọng. Bạn phải đủ khôn khéo để thắng được trên bàn thương lượng như thể bạn đã thông qua trước nhu cầu của mình tại một mức phí xác định. Nếu không làm được như thế bạn sẽ tốn hàng đống tiền vô ích và trong bối cảnh nền kinh tế đang suy thoái như hiện nay rất ít các công ty có đủ khả năng có đủ tiềm lực tài chính để chi kiểu đó.

Doanh thu từ bán lẻ trực tuyến (không tính đặt vé máy bay và tour du lịch) được dự đoán sẽ tăng từ mức 174,5 tỷ USD năm ngoái lên 204 tỷ USD vào cuối năm 2008.

Các lĩnh vực phát đạt nhất bao gồm quần áo thời trang, máy tính và ô tô, hãng nghiên cứu Forrester Research cho biết.

Tuy tốc độ tăng trưởng 17% thấp hơn so với tỷ lệ 21% hồi năm 2007, song theo Forrester, đây là hệ quả của việc thị trường thương mại điện tử đã “chín muồi” chứ không phải do tác động tiêu cực của nền kinh tế suy thoái.

“Rõ ràng, thương mại điện tử đang là điểm sáng trong lĩnh vực bán lẻ”, Giám đốc điều hành Scott Silverman của Shop.org – đơn vị phối hợp với Forrester tiến hành nghiên cứu- bình luận.

Triển vọng sáng sủa của bán hàng trực tuyến hoàn toàn tương phản với dự đoán dành cho các cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Tốc độ tăng trưởng chậm lại, doanh thu giảm, thậm chí nhiều cửa hàng đã phải đóng cửa do người dùng không thích chi tiền trong bối cảnh giá xăng và thực phẩm leo thang, giá nhà giảm và tỷ lệ thất nghiệp cao.

Vì tiện hay vì giá?

“Chỉ có hai ngoại lệ là các cửa hàng bán sỉ và bán hàng giảm giá – do khách hàng muốn mua được đồ với giá rẻ”, ông Silverman cho biết.

Theo dự đoán của Forrester, may mắn lắm thì tăng trưởng của các cửa hàng bán lẻ truyền thống “không giảm” so với năm ngoái.

“Hai đối tượng khách hàng chủ chốt của thương mại điện tử là: những người “nhạy cảm về giá”, luôn muốn mua đồ qua mạng vì giá hời hơn, được nhiều khuyến mãi hơn.

Và loại thứ hai là những người thích mua hàng trực tuyến do tính tiện lợi và phong phú của dịch vụ cũng như sản phẩm cung cấp”, Forrester cho biết.

Mặc dù vậy, đối tượng khách hàng thứ nhất sẽ cảm thấy khá thất vọng trong năm 2008, do đa số các trang web thương mại điện tử sẽ không áp dụng nhiều chương trình khuyến mại vào năm nay.

Chỉ có 35% website cho biết họ “sẽ tập trung cho hoạt động này” trong thời gian tới mà thôi.

Điện thoại là một trong những công cụ tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất. Những công ty đảm bảo được rằng khách hàng có thể gọi điện đến bất cứ lúc nào để khiếu nại hay chỉ để tìm hiểu thông tin, sẽ có được cơ hội vượt qua đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Với sự trợ giúp của hoạt động “tiếp thị từ xa” này, các công ty dễ dàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới với khoản chi phí không đáng kể.

Năm 1876, giáo sư Alexander Gram Bell nhận được bằng sáng chế nhờ phát minh ra điện thoại, nhưng chỉ 100 năm sau, việc liên lạc bằng điện thoại mới được các nhà sản xuất sản phẩm/dịch vụ để mắt đến khi họ nhận ra rằng điện thoại đã đưa họ đến thẳng khách hàng mà không cần qua một trung gian nào cả. Hầu hết các công ty trong danh sách Fortune 500, như Ford Motors Co., Jóhnon & Johnson và hàng loạt các ngân hàng lớn đã nhanh chóng thành lập các trung tâm điện thoại (call-center) để tiếp thị cho sản phẩm của mình. Các trung tâm này có nhiệm vụ lập cơ sở dữ liệu về các khách hàng tiềm năng và phân tích thông tin về nhu cầu của người tiêu dùng nhờ các thông tin phản hồi. Nói cách khác, tiếp thị bằng điện thoại là một bộ phận của hệ thống quản lý các mối quan hệ khách hàng (CRM).

Hoạt động tiếp thị bằng điện thoại thường được chia ra làm 2 phần:

1. Đường dây nóng để tiếp nhận các cuộc gọi đến.

Trung tâm điện thoại, về bản chất, là dây chuyền xử lý các cuộc điện thoại, được lập ra để khách hàng có thể gọi đến và đặt câu hỏi hay thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, đồng thời gặp được đúng người có thẩm quyền trả lời các câu hỏi của họ. Ưu điểm vượt trội của đường dây nóng là chỉ với một số điện thoại dễ ghi nhớ, nó giúp doanh nghiệp có cơ hội nói chuyện trực tiếp và trở thành nhà tư vấn đáng tin cậy cho người tiêu dùng mà không phụ thuộc vào việc đó là một tập đoàn lớn hay một công ty nhỏ bé.

Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng rất hữu ích. Theo kết quả điều tra của viện Gallup AdFact, chỉ trong 2 tháng đầu năm 2002 đã có đến 24 công ty tuyên bố sẵn sàng tiếp xúc với khách hàng qua đường dây nóng.

2. Thăm dò ý kiến và bán hàng qua điện thoại.

Hình thức này hay được sử dụng để bán hàng trực tiếp với sản phẩm không bán tại cửa hàng theo cách thông thường, mà bán qua điện thoại. Bên cạnh đó, tiếp thị bằng điện thoại là phương tiện tốt nhất để giải phóng lượng hàng tồn kho. Sử dụng cách làm này, các công ty tiết kiệm được khoản chi phí để thuê mặt bằng kinh doanh, cũng như không cần tuyển quá nhiều nhân công…, chưa kể người bán có thể trình bày rất tỷ mỷ về sản phẩm, điều không thể có được ở các cửa hàng truyền thống với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau.

Theo số liệu do Liên đoàn tiếp thị trực tiếp Direct Marketing công bố, năm 2005, tốc độ tăng trưởng của hoạt động bán hàng qua điện thoại ở Mỹ trong 6 năm gần đây là 10%/năm. Hiện nay chỉ tính riêng tại quốc gia này đã có hơn 70 ngàn trung tâm điện thoại với tổng số nhân viên chiếm gần 3% dân số cả nước, theo thống kê của tập đoàn Access Marketing.

Tiếp thị từ xa cũng rất phổ biến ở các nước trong cộng đồng châu Âu, nơi có đến 18 ngàn trung tâm điện thoại đang hoạt động. Tuy nhiên, sự tăng trưởng mạnh mẽ chỉ thấy được trong vòng 5 năm trở lại đây, làm cho tốc độ phát triển đạt 40% mỗi năm, theo điều tra của viện Datamonitor. Trong số các công ty sử dụng tích cực và sớm nhất hình thức tiếp thị bằng điện thoại, người ta thấy những cái tên British Gas, Thus, Response Handling và Morgan Stanley. Các chuyên gia tiếp thị đánh giá “nền công nghiệp” tiếp thị bằng điện thoại có thể nói là một trong những lĩnh vực tăng trưởng nhanh nhất tại Anh.

Cũng cần nói thêm rằng thị trường tiếp thị bằng điện thoại thế giới có giá trị vào khoảng 25 tỷ USD.

Trong các chương trình tiếp thị thì cả hai hình thức 1 và 2 phải được phối kếp hợp đồng thời nhằm đem lại hiệu quả cao nhất. Việc điều tra qua điện thoại luôn có một loạt các ưu điểm hơn hẳn những phương pháp thu thập thông tin khác, như tiết kiệm chi phí và đạt kết quả trong thời gian ngắn nhất, còn việc hỏi ý kiến trên đường phố sẽ làm bạn tốn kém, lại mất nhiều thời gian, chưa kể phải tuyển dụng và huấn luyện đội ngũ phỏng vấn viên làm việc này trong vài tuần.

Các chương trình máy tính sử dụng cho những cuộc điều tra bằng điện thoại như vậy sẽ làm nhẹ bớt công việc của nhân viên bộ phận này, đặc biệt nếu nội dung điều tra được thiết kế với các câu hỏi phức tạp hay khi các câu hỏi được hình thành dựa trên kết quả câu trả lời trước đó. Số điện thoại của khách hàng được hệ thống máy tính lựa chọn ngẫu nhiên, nên nhân viên có thể hoàn toàn yên tâm về tính khách quan và trung thực trong các câu trả lời của khách hàng.

Thế nhưng không phải bất kỳ cuộc khảo sát nào cũng có thể tiến hành thông qua trung tâm điện thoại. Nếu phân khúc thị trường quá hẹp, việc tập hợp được một nhóm khách hàng đông đúc là không thể hoặc nhân viên tùy tiện đặt câu hỏi không theo một chuẩn mực nào, thì chắc chắn hiệu quả của những cuộc điều tra như vậy sẽ không cao.